Een kijkje achter de schermen: maak kennis met frontofficemedewerker Naomi

Als huurder van Sint Joseph kom je regelmatig in contact met onze medewerkers. Sommige collega's werken vooral achter de schermen, terwijl anderen direct contact hebben met onze bewoners. Eén van die collega's is Naomi, frontofficemedewerker bij Sint Joseph. We leren haar beter kennen en krijgen een kijkje in haar werk, uitdagingen en ambities.

Naomi is 29 jaar en werkt inmiddels bijna drie jaar bij Sint Joseph. De reden dat ze hier terechtkwam? De enthousiaste verhalen van kennissen over de fijne werksfeer en de betrokkenheid bij bewoners. “Dat sprak me meteen aan,” vertelt Naomi. “Het was een logische keuze om hier te solliciteren, en ik ben ontzettend blij dat ik deze stap heb gezet.” Deze betrokkenheid is een belangrijke kernwaarde van Sint Joseph en komt dagelijks terug in haar werk.

Als frontofficemedewerker is Naomi vaak het eerste aanspreekpunt voor bewoners. Ze beantwoordt telefoontjes en e-mails, verwelkomt bezoekers, verstrekt informatie over woningen en huurvoorwaarden en verwerkt meldingen over onderhoudsproblemen of overlast. Daarnaast werkt ze nauw samen met collega’s van andere afdelingen om bewoners zo goed mogelijk te helpen. “Geen dag is hetzelfde,” vertelt ze enthousiast. “Het contact met mensen maakt mijn werk afwisselend en waardevol. Ik vind het fijn als ik bewoners echt kan helpen met hun vragen of problemen.” Dit laat zien hoe betrouwbaar Naomi is in haar rol: bewoners kunnen op haar rekenen.

Dat betekent soms ook uitdagingen. Niet elke vraag heeft een simpel antwoord en sommige kwesties vereisen overleg met meerdere afdelingen. “Soms lopen bewoners vast in het woningzoekende-systeem,” legt Naomi uit. “Ze zijn onzeker of weten niet goed hoe ze moeten reageren op een woning. Ik neem dan de tijd om alles uit te leggen en ze gerust te stellen. Dat geeft voldoening, want zo kan ik echt een verschil maken.”

Naast het contact met bewoners werkt Naomi veel samen met haar collega’s. Heldere communicatie en een goede samenwerking zijn daarbij essentieel. “We stemmen taken met elkaar af en overleggen regelmatig om casussen door te nemen. Zo zorgen we ervoor dat bewoners snel en goed geholpen worden.” Door ondernemend te zijn en proactief oplossingen te zoeken, zorgt Naomi ervoor dat bewoners een positieve ervaring hebben bij Sint Joseph.

Voor de toekomst heeft Naomi een duidelijke ambitie: zich blijven ontwikkelen in haar vak. “Ik wil mijn kennis verder uitbreiden, bijvoorbeeld door trainingen of cursussen te volgen over klantgerichte communicatie of woningbeheerprocessen. Hoe meer ik weet, hoe beter ik bewoners kan helpen.” Daarnaast ziet ze kansen voor verbeteringen in de dienstverlening. “Snellere communicatie en meer digitale mogelijkheden zouden bewoners nog beter kunnen ondersteunen.” Dit ondernemerschap helpt om de dienstverlening van Sint Joseph steeds verder te verbeteren.

Met haar betrokkenheid, betrouwbaarheid en ondernemende houding is Naomi een belangrijke schakel in het contact tussen Sint Joseph en haar bewoners. Elke dag opnieuw zet ze zich in om mensen zo goed mogelijk te helpen en hen een positieve ervaring te geven. Een luisterend oor, een vriendelijk gezicht en een praktische oplossing.