Op stap met onze frontofficemedewerkers

Een schone, veilige en gezellige buurt  dat is wat we allemaal willen. Bij Sint Joseph speelt de frontoffice hierin een belangrijke rol. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor bewoners
met vragen of meldingen over hun woonomgeving. Van onderhoud tot groenvoorziening en van burencontact tot leefbaarheid: de frontoffice denkt mee en schakelt snel. Maar wie zijn de medewerkers achter de frontoffice? Hoe zorgen zij ervoor dat bewoners zich gehoord voelen? En wat kunnen bewoners zelf doen om hun buurt prettig te houden? We gingen in gesprek met Inge en Andrea.

Elke dag is anders
Inge werkt al 6,5 jaar bij Sint Joseph als medewerker frontoffice en heeft het erg naar haar zin. “Mijn werk is heel afwisselend. Ik help bewoners aan de balie, beantwoord telefoontjes, e-mails en verwerk online aanvragen. Geen dag is hetzelfde! Wat ik het leukste vind? Mensen met een goed gevoel laten vertrekken. Ik wil bewoners écht helpen en doe daar graag een stapje extra voor.” Andrea is sinds afgelopen december onderdeel van het team. Ze werkte eerst bij een bouwbedrijf, maar miste daar de samenwerking met collega’s en het contact met bewoners. “Bij Sint Joseph voelde ik me meteen thuis. Iedereen wil elkaar helpen en dat maakt mijn werk zo leuk. Als een bewoner belt met een probleem en ik kan ervoor zorgen dat er een oplossing komt, dan geeft dat veel voldoening.”

Van vraag naar oplossing
De frontoffice krijgt veel vragen over de woonomgeving. “In het voorjaar bellen bewoners vaak over het groenonderhoud,” zegt Inge. “In de winter krijgen we juist meldingen over gladheid en strooien.” Ook burenoverlast is een onderwerp dat veel voorkomt. “We adviseren bewoners altijd om eerst in gesprek te gaan met hun buren. Soms helpt een goed gesprek al enorm. Als dat niet lukt, wijzen we hen op buurtbemiddeling” vertelt Andrea. Daarnaast komen er vragen binnen over het schoonmaken van wooncomplexen, kapotte verlichting of initiatieven voor een betere buurt. “Gelukkig bellen bewoners niet alleen met klachten, maar ook met mooie ideeën,” zegt Andrea. “Bijvoorbeeld om een gezamenlijke tuin aan te leggen of een buurtbankje te plaatsen. Dan wijzen wij hen op het Betere Buurt Fonds.”

De frontoffice als schakel
De frontoffice lost niet alles zelf op, maar ze zorgen ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. “Bij dringende zaken lopen we direct naar de juiste collega,” vertelt Andrea. “Voor minder dringende meldingen maken we een taak aan in het systeem of sturen we een e-mail. We werken nauw samen met eigenlijk alle collega’s”.

Thuis in contact: direct en persoonlijk
Bij Sint Joseph vinden we het belangrijk dat bewoners voelen dat er naar hen geluisterd wordt. We willen niet alleen bereikbaar zijn, maar ook actief in contact blijven met onze bewoners. Dit noemen we thuis in contact. Daarom kijken we verder dan alleen de vraag of melding. We denken mee en geven advies, zodat bewoners zich echt begrepen en geholpen voelen.

Betrokken, Ondernemend en Betrouwbaar
De frontoffice is een belangrijk aanspreekpunt voor bewoners. We luisteren goed naar hun vragen en zorgen (Betrokken), denken in oplossingen en mogelijkheden (Ondernemend) en zorgen ervoor dat bewoners op ons kunnen rekenen (Betrouwbaar). Dit zie je terug in de manier waarop we werken: we zetten net dat stapje extra, denken vooruit en houden altijd het belang van onze bewoners in het oog.

Een stapje extra
Inge herinnert zich een bewoner die belde omdat zijn vader was uitgegleden op een besneeuwd pad. “We gaven meteen het advies om zout te strooien en overlegden intern met onze collega’s om dit op te lossen. Omdat we het zo vervelend vonden, stuurden we ook een bloemetje. Een paar dagen later belde de zoon terug om ons te bedanken. Dat zijn de momenten waarop je echt voelt dat je iets voor iemand hebt betekend.”

Samen zorgen voor een fijne buurt
Wat kunnen bewoners zelf doen om hun buurt prettig te houden? “Samenwerken en respect hebben voor elkaar,” vertelt Inge. “Een schone buurt begint bij jezelf. Gooi geen afval op straat en houd gemeenschappelijke tuinen netjes.”